POLÍTICA DE ENVÍO – SOJOS SWIM
En SOJOS SWIM queremos ofrecerte una experiencia de compra cómoda, segura y eficiente. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de envío:
Plazo de Entrega
Los pedidos serán procesados y preparados para envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez despachado, el pedido será entregado por nuestra empresa transportadora aliada en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles. Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos o de fuerza mayor.
Método de Envío
Utilizamos transportadoras aliadas confiables para asegurar que tus productos lleguen en buen estado y dentro del plazo estimado.
Costo de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente según la dirección de entrega y se mostrará durante el proceso de pago.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $400,000 COP dentro de Colombia.
Seguimiento del Pedido
Te enviaremos un número de guía cuando tu pedido sea despachado para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
Cambios de Dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible. Solo podremos realizar el cambio si el pedido aún no ha sido despachado.
Envíos Internacionales
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Colombia. Si deseas información sobre envíos internacionales, contáctanos directamente.
Reclamaciones por Envío
Si tu pedido presenta retrasos, daños o artículos faltantes, contáctanos dentro de los 6 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Nuestro equipo te ayudará a gestionar la reclamación.
Días de Envío
Procesamos y despachamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Estas políticas están diseñadas para brindarte tranquilidad y una experiencia sin complicaciones. Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS – SOJOS SWIM
En SOJOS SWIM, tu satisfacción es muy importante para nosotros. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones:
1. Cambios por Prendas o Tallas Disponibles
No realizamos devolución de dinero. Sin embargo, podrás solicitar cambio de tu prenda por otra talla o referencia del mismo valor (o superior pagando la diferencia), siempre que exista disponibilidad en inventario.
El cambio debe solicitarse dentro de los 6 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada de tu pedido.
2. Condiciones para Aceptar un Cambio
- La prenda no debe haber sido usada.
- No debe haber sido lavada ni manipulada incorrectamente.
- Debe estar en perfecto estado.
- Debe conservar marquillas, etiquetas y empaque original.
- Debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
Por razones de higiene, algunas prendas pueden no aplicar para cambio si presentan señales de uso.
3. Proceso de Cambio
- Contáctanos dentro de los 6 días hábiles posteriores a la entrega estimada.
- Indícanos el número de orden y el motivo del cambio.
- Envía la prenda a la dirección indicada por nuestro equipo.
- El costo de envío por cambio corre por cuenta del cliente.
Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el cambio. Si el nuevo artículo tiene un valor diferente, podrás pagar la diferencia o recibir un saldo a favor según aplique.
4. Gastos de Envío
Los gastos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente.
Si el cambio es resultado de un error nuestro (por ejemplo, prenda defectuosa o talla enviada incorrectamente), SOJOS SWIM asumirá los costos de envío.
5. Artículos en Promoción
Los productos en oferta, promoción o liquidación no aplican para cambio, a menos que presenten un defecto de fabricación.
6. Prendas Defectuosas o Incorrectas
Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, contáctanos inmediatamente para gestionar el cambio sin costo adicional.
7. Nuestro Compromiso
Estamos comprometidos en brindarte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de cambio, escríbenos y con gusto te ayudaremos.
Política de reembolso y cambios – SOJOS SWIM
- La prenda no debe haber sido usada, lavada ni dañada.
- Debe devolverse en su estado original.
- Debe conservar todas las etiquetas, marquillas y bolsa protectora.
- No debe presentar manchas, desgaste o señales de uso.
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Proceso de Cambio:
- Contáctanos dentro de los 6 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega para solicitar tu cambio.
- Indícanos tu número de orden y el artículo que deseas cambiar.
- Envía la prenda (el costo de envío corre por cuenta del cliente).
- Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de cambio, realizaremos el cambio por la talla o prenda seleccionada. Si el nuevo artículo tiene un valor diferente, podrás pagar el excedente o recibir un crédito a favor, según aplique.
- Gastos de Envío: Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente. No obstante, si el cambio se debe a un error de nuestra parte (por ejemplo, envío incorrecto o defecto de fabricación), SOJOS SWIM asumirá los gastos de envío.
- Artículos en Promoción: Los artículos en oferta, promoción o liquidación no aplican para cambio, a menos que presenten un defecto de fabricación.
- Artículos Defectuosos o Incorrectos: Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, contáctanos inmediatamente y gestionaremos la solución correspondiente.
- Estamos comprometidos en ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra agradable. Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambios, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
